Arquitectura de la experiencia en la óptica
La experiencia del paciente en un entorno óptico puede ser significativamente mejorada a través de un diseño cuidadoso y estratégico del espacio. Este enfoque implica considerar la disposición del mobiliario, la iluminación adecuada, y la creación de áreas que fomenten la interacción y la comodidad. Además, es fundamental incorporar tecnología y recursos visuales que faciliten la toma de decisiones sobre lentes y tratamientos. Al enfocarse en la arquitectura de la experiencia, se busca no solo optimizar la atención al cliente, sino también generar un ambiente que promueva la salud visual y el bienestar general del paciente.
DIRECTOR
Hugo Sáenz
Conferencia: Experiencia con base en el equipo de trabajo
● Consultor, Speaker, Analista y Escritor en CX
● Más de 220 proyectos y conferencias en más de 15 países de Latinoamérica.
● Presidente de CXellence Group y CEO de Clientix®️.
● Con más de 20 años de experiencia apoyando la implementación, medición y gestión de modelos y soluciones de Customer Experience (CX) rentables y sostenibles.
Fredy Medina
Conferencia: Experiencia con base en la relación de inventarios
● Administrador de empresas egresado de la Universidad EAN, con una sólida base en gestión y desarrollo empresarial.
● Co-fundador de Gildi Eyewear: impulsó la creación de esta marca, destacada por su diseño y proyección internacional.
● Logró la presencia de la compañía en 13 países, incluyendo oficinas propias en Estados Unidos, México, Colombia y Perú.
● Estableció alianzas estratégicas con distribuidores en El Salvador, Guatemala y Ecuador, fortaleciendo el alcance de la marca.
● Contribuyó al crecimiento sostenible e internacionalización de Gildi Eyewear, consolidándola como una referencia en el sector óptico.
Luis Leonardo Mendoza Sandoval
Conferencia: La cadena de valor y su peso en la experiencia del consumidor
●Especialista en logística y comercio internacional, con formación en Finanzas y Relaciones Internacionales, y una Maestría en Dirección Logística.
● Director General de SCCALA, liderando consultorías en gestión de la cadena de suministro, transformación digital y optimización logística.
● Docente y conferencista internacional, con experiencia en universidades como Javeriana, Jorge Tadeo Lozano y la Escuela Superior de Guerra.
● Miembro activo en el sector logístico, formando parte del Clúster de Logística y Movilidad de la Cámara de Comercio de Bogotá y otras entidades clave.
● Liderazgo en proyectos estratégicos, impulsando iniciativas para Ecopetrol, Fedepapa, Servientrega, L’Oréal Panamá y el Puerto de Manzanillo, entre otros.